- Worldwide
Python
Ditemukan 17 hari lalu · HimalayasLamar
Google UJET Expert (Contract)
Gaji (perkiraan rupiah)
Rp173 jt – Rp211 jt /bulan
CAD 90–110 / jam
Wilayah
Worldwide
Remote, Ontario
Tipe kerja
Kontrak / freelance
Remote penuh
Level
Tidak disebut
Zona waktu
Jam ET
Diposting
25 September 2026
Dicek hari ini
Kenapa lowongan ini bisa dilamar dari Indonesia
Lokasi yang ditulis perusahaan: "Remote, Ontario". Terbuka untuk kandidat dari mana saja (worldwide).
Keputusan akhir tetap di perusahaan. Baca deskripsi lengkap sebelum melamar.
Catatan. Lowongan ini sudah terbuka 47 hari, masih terbuka di sumbernya, tapi bisa jadi sudah ramai pelamar.
Seberapa cocok CV-mu?
Unggah CV sekali, lalu cek skor kecocokan, kekuatan, dan kekurangan untuk setiap lowongan.
Masuk untuk cekDeskripsi pekerjaan (terjemahan)
2 menit bacaJudul lowongan: Pakar Google UJET (Kontrak)
Tentang Peran
TELUS Digital sedang mencari Pakar Google UJET untuk mendukung inisiatif pusat kontak yang berfokus pada klien kami. Dalam posisi jarak jauh berbasis kontrak ini, kamu akan memanfaatkan keahlianmu dalam platform Google UJET CCAIP untuk melakukan analisis akar masalah, menyelesaikan masalah teknis, dan mengoptimalkan konfigurasi platform. Kamu akan bekerja secara mandiri sebagai pemimpin teknis sambil berkolaborasi secara virtual dengan tim lintas fungsi untuk meningkatkan operasi pengalaman pelanggan, menyederhanakan integrasi, dan menyediakan dokumentasi serta dukungan terperinci.
Lingkup Pekerjaan & Tanggung Jawab Utama
- Melakukan analisis akar masalah dan memecahkan masalah teknis di platform Google UJET CCAIP, menyediakan dan melaksanakan remediasi yang efektif melalui perubahan konfigurasi
- Mengonfigurasi, memelihara, dan mengoptimalkan komponen platform utama termasuk Routing & Queues (profil percakapan, variabel serah terima, batas waktu, kapasitas, defleksi, pembuatan agen, penanganan kesalahan)
- Mengawasi konfigurasi panggilan balik (prioritas antrean, logika pemicu, pengatur waktu kedaluwarsa) dan memastikan penanganan interaksi pelanggan yang efisien
- Memimpin penyiapan agen, memecahkan masalah workstation/jaringan, dan mengelola konfigurasi operator/uplink (BYOC vs. UJET), dengan fokus kuat pada perutean lintas wilayah dan latensi
- Mengintegrasikan dan mengoptimalkan Dialogflow ES & CX dengan CCAIP, mengawasi desain percakapan, pemetaan maksud, dan penerapan agen virtual
- Melakukan analisis log, jejak, dan ID panggilan di seluruh telepon, perutean, dan infrastruktur untuk mengidentifikasi, mengisolasi, dan menyelesaikan akar masalah teknis
- Berkolaborasi dengan pakar materi pelajaran dan pemangku kepentingan untuk menyelaraskan fungsionalitas platform dengan kebutuhan operasional
- Mengembangkan dan memelihara dokumentasi terkini dan artikel basis pengetahuan terkait penggunaan UJET, pemecahan masalah, dan praktik terbaik
- Mendukung pengguna akhir dan tim internal dengan pelatihan tentang fitur platform dan konfigurasi baru
- Menganalisis metrik kinerja dan umpan balik pengguna untuk mendorong inisiatif peningkatan berkelanjutan
Kualifikasi & Pengalaman
- Keahlian yang terbukti dengan platform Google UJET CCAIP dalam peran dukungan, konfigurasi, atau operasi teknis
- Keterampilan pemecahan masalah tingkat lanjut dan analisis akar masalah di lingkungan pusat kontak modern
- Pengalaman dengan logika perutean, manajemen antrean, konfigurasi panggilan balik, dan pemecahan masalah telepon/jaringan
- Pengalaman langsung dengan integrasi Dialogflow (ES & CX) dan penerapan agen virtual
- Pemahaman yang kuat tentang skenario operator/uplink cloud dan pengoptimalan perutean/latensi regional
- Pengalaman mendukung inisiatif teknis jarak jauh dan berkolaborasi secara virtual
- Keterampilan pemecahan masalah, komunikasi, dan dokumentasi yang sangat baik
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dalam persyaratan kerahasiaan yang ketat
- Fleksibilitas jadwal untuk mendukung jam kerja Eastern Time (ET)
- Tinjauan diri yang kuat, jaminan kualitas, dan pemikiran kritis dalam menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Pekerjaan jarak jauh berbasis kontrak yang fleksibel dari mana saja di Kanada
- Kesempatan untuk berkolaborasi dengan tim transformasi digital terkemuka di TELUS Digital
- Mengembangkan dan menunjukkan keahlian khusus dalam Google UJET dan teknologi pusat kontak generasi berikutnya
- Terlibat dalam proyek-proyek berdampak yang berfokus pada efisiensi operasional dan peningkatan pengalaman pelanggan
- Mengembangkan keterampilan teknismu saat bekerja dengan solusi digital inovatif di lingkungan yang dinamis
Hitung gaji bersih dalam rupiah
Kotor per bulanRp211.200.000
Biaya transfer & kurs− Rp1.478.400
Perkiraan PPh 21 per bulan (efektif 27,1%)− Rp56.899.813
Diterima bersih per bulanRp152.821.787
Bersih setahunRp1,83 M
Perkiraan kasar: kurs CAD Rp12.000; pajak dihitung sebagai penghasilan orang pribadi (tarif progresif PPh 21, dikurangi PTKP), tanpa NPPN, iuran BPJS, atau potongan lain. Bukan nasihat pajak; cek ketentuan terbaru atau konsultan pajak.
Tips melamar
- Sebutkan lokasi dan zona waktumu di bagian atas CV, mis. Jakarta, Indonesia (GMT+7), dan kesediaan overlap dengan ET.
- Sesuaikan ringkasan CV dengan kata kunci di deskripsi.
- Tulis hasil kerja dengan angka (mis. "menangani 60 tiket/hari"), bukan hanya tugas.
- Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk melamar atau wawancara.
⚑ Laporkan lowongan ini
Google UJET Expert (Contract)Telus Digital · Rp173 jt – Rp211 jt /bulan
Lamar